您好，
我的使用環境是 Windows 11，昨日(2025/12/17)之前 國泰新樹精靈 [版本 1.64 251121] 都還能正常使用。但今日早上開始無法使用，開啟程式後跳出畫面，之前正常情況下都會跳出公告畫面和輸入帳號密碼的窗口，但今日卻沒要跳出登入窗口和公告窗口，停留在下圖(下圖一) 的這個畫面，然後不管他持續等待5分鐘左右就會跳出(下圖二)。
然而同樣電腦使用 XQ全球贏家(個人版)和 兆豐贏家，都可以正常使用，唯獨就是 國泰新樹精靈 會有問題。
我有將程式整個移除，重新安裝，但安裝後問題一樣。
也有進行其他測試，於相同電腦使用VMware虛擬機，也是安裝於 windows 11 ，可以正常使用 國泰新樹精靈 [版本 1.64 251121] ，於不同電腦測試相同網路也是可以正常使用。
我的電腦昨日到今早期間也沒有進行更新(Windows 11的更新我是關閉的)和設定的調整，就是今早突然不能使用，可否能協助處理，謝謝。
1.開啟程式後，一直停在這畫面
2.上面那個畫面等了大約5分鐘後，出現這個畫面
同樣的電腦，同樣的系統，同樣的網路，我啥都沒作，就再剛剛 2025/12/18 16:26 竟然突然又正常了，整個早上到16:26之前一直重複開好幾次都不行，這到底是怎樣的問題...
Hi Bruce.Wu,
您好，所回報問題小編已詢問相關人員，請稍候待再向您說明。
造成不便請見諒，謝謝！
前日(2026/1/10)又突然不能使用了，到今天(2026/1/12)都還是不能使用，情況和上面講的一樣，卡在不會跳出公告和登入頁面，我從 Windows 11 的應用程式 事件檢視，發現以下錯誤，不知道會不會與這有關係。我日有將國泰樹精靈更新到最新 1.81 ，但還是一樣無法使用。
Hi Bruce.Wu,
您好：為協助確認問題，煩請協助提供以下資訊
1. 錯誤訊息頁面截圖。
2. Log資料夾（國泰新樹精靈安裝路徑的 Log資料夾）壓縮檔。
以上請 Mail 至 XQservice@XQ.com.tw，並附上此討論串連結，以利小幫手請相關人員查看問題的原因。若有寄出請再通知小編。
再麻煩您了，謝謝！
稍早已經寄出，再麻煩盡快協助處理，謝謝。
Hi Bruce.Wu,
您好，已收到Log來信，目前已請相關人員察看確認中，待再向您說明。
造成不便請見諒，謝謝！
我也有同樣的問題, 星期一之前使用新樹精靈都沒問題, 星期一(01/12)早上開始使用新樹精靈(V1.81), 就出現跟Bruce.Wu同樣的問題,執行程式後畫面一直停留在起始畫面, 原先的系統公告視窗與登入視窗都沒出現, 到最後出現伺服器錯誤. 有嘗試重灌還是一樣有問題. 到目前為止都不能用電腦版的新樹精靈! 但是使用XQ全球贏家與玉山證券MVP都沒有問題, 期待小編的回覆說明! 如有需要我提供資料請知會我.
我也有同樣的問題, 星期一之前使用新樹精靈都沒問題, 星期一(01/12)早上開始使用新樹精靈(V1.81), 就出現跟Bruce.Wu同樣的問題,執行程式後畫面一直停留在起始畫面, 原先的系統公告視窗與登入視窗都沒出現, 到最後出現伺服器錯誤. 有嘗試重灌還是一樣有問題. 到目前為止都不能用電腦版的新樹精靈! 但是使用XQ全球贏家與玉山證券MVP都沒有問題, 期待小編的回覆說明! 如有需要我提供資料請知會我.
訊息更新@17:50我重灌新樹精靈, 從網站下載程式並存放在桌面, 然後以系統管理員的權限執行安裝後, 執行程式就沒問題了. 好奇的是新樹精靈後台有修改什麼? 還是我前面幾次重新安裝有問題! 希望能了解原因, 謝謝!
真的蠻怪的，我今天 2026/1/13 早上7點多一直到下午3點30分前，期間約莫測試了六次，也沒有再重新安裝V1.81版，因為昨天已經重新安裝過，但這段期間怎樣開啟，問題都一樣，還是看不到登入畫面。然後突然下午3點47分，再開啟竟然就可以了，這段期間啥都沒做，沒有安裝、移除、更新系統任何軟體，早上到剛剛也沒有重新開機過，這問題真的很怪異，勞煩貴公司一定要查出發生原因並解決，總不能每次都是靠這種不安定的心情，賭當天能不能使用。勞煩小編和工程師，謝謝。
如下圖，2026/1/13 下午3點47分，可使用的狀態
您好，券商端回報昨日已修復問題，可以再確認看看。
因本公司和證券合作之看盤系統皆為客製化的軟體，若有遇到券商系統的相關問題，可以直接洽詢券商客服中心。
造成不便請見諒，謝謝！
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